CONDITIONS GÉNÉRALES.

 

  1. CHAMP D’APPLICATION


 

1.1 Les présentes conditions s’appliquent aux contrats de location de chambres d’hôtel pour l’hébergement, à tous les autres services et livraisons fournis par l’hôtel au client dans ce cadre (contrat d’hébergement hôtelier) ainsi qu’au stationnement des véhicules sur les aires de stationnement de l’hôtel. Le terme « convention d’hébergement hôtelier » inclut et remplace les termes suivants : Logement, hébergement, hôtel, contrat de chambre d’hôtel.

 

1.2 La sous-location ou la relocation des chambres mises à disposition et leur utilisation à des fins autres que l’hébergement nécessitent l’accord écrit préalable de l’hôtel, auquel il est dérogé à l’article 540, paragraphe 1, deuxième phrase du BGB (Code civil allemand) dans la mesure où le client n’est pas un consommateur.

 

1.3 Les conditions générales de vente du client ne sont applicables que si cela a été expressément convenu par écrit au préalable.

 

 
  1. CONCLUSION DU CONTRAT, PARTENAIRES, DÉLAI DE PRESCRIPTION


 

2.1 Les parties contractantes sont l’hôtel et le client. Le contrat est conclu lorsque l’hôtel accepte la demande du client. L’hôtel est libre de confirmer la réservation de la chambre sous forme de texte.

 

2.2 Toutes les réclamations à l’encontre de l’hôtel sont généralement soumises à un délai de prescription d’un an à compter du début du délai de prescription légal. Cette disposition ne s’applique pas aux demandes de dommages et intérêts et autres demandes si ces dernières sont fondées sur un manquement intentionnel ou une négligence grave de l’hôtel.

 

2.3 L’hôtel est tenu de tenir prêtes les chambres réservées par le client et de fournir les services convenus. Dans des cas particuliers, le client se verra attribuer un logement adéquat dans l’un de nos hôtels partenaires.

 

2.4 Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l’hôtel pour la location de la chambre et tout autre service utilisé par le client. Cela s’applique également aux prestations et aux dépenses de l’hôtel pour des tiers à l’initiative du client. Les prix convenus incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Elles ne comprennent pas les taxes locales qui sont dues par l’hôte lui-même conformément à la loi locale respective, comme la taxe de séjour.

 

En cas de modification de la taxe sur la valeur ajoutée légale ou d’introduction, de modification ou de suppression de prélèvements locaux sur l’objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix sont adaptés en conséquence. Dans le cas des contrats avec les consommateurs, cela ne s’applique que si la période entre la conclusion du contrat et l’exécution du contrat dépasse quatre mois.

2.5 L’hôtel peut subordonner son consentement à une réduction ultérieure du nombre de chambres réservées, des services de l’hôtel ou de la durée du séjour du client à une augmentation du prix des chambres et/ou des autres services de l’hôtel.

 

2.6 Les factures d’hôtel sans échéance sont payables sans déduction dans les 10 jours suivant la réception de la facture. L’hôtel peut à tout moment exiger du client le paiement immédiat des créances échues. En cas de retard de paiement, l’hôtel est en droit de facturer des intérêts de retard au taux légal en vigueur de 8 % ou, dans le cas de transactions juridiques impliquant un consommateur, de 5 % au-dessus du taux de base. L’hôtel se réserve le droit de prouver des dommages plus élevés.

 

2.7 Lors de la conclusion du contrat, l’hôtel est en droit d’exiger du client un acompte raisonnable ou une garantie sous la forme d’une garantie de carte de crédit, d’un dépôt ou d’un élément similaire. Le montant de l’avance et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. Les dispositions légales ne sont pas affectées par les paiements anticipés ou les dépôts de garantie pour les voyages à forfait. Dans des cas justifiés, par exemple si le client est en retard de paiement, l’hôtel est en droit, même après la conclusion du contrat et jusqu’au début du séjour, d’exiger une avance ou un dépôt de garantie tel que défini au n° 6 ci-dessus ou une augmentation de l’avance ou du dépôt de garantie convenu dans le contrat jusqu’à concurrence de la rémunération totale convenue.

 

2.8 L’hôtel est en outre en droit d’exiger du client, au début et pendant le séjour, un acompte ou un dépôt de garantie approprié au sens du n° 7 ci-dessus pour les créances existantes et futures découlant du contrat, dans la mesure où cela n’a pas déjà été fait conformément aux n° 6 et/ou 7 ci-dessus.

2.9 Le client ne peut compenser ou réduire ou exercer un droit de rétention sur une créance de l’hôtel qu’avec une créance incontestée ou juridiquement valable.

 

 

III. LE RETRAIT DU CLIENT (ANNULATION, RÉSILIATION) / LA NON-UTILISATION DES SERVICES DE L’HÔTEL (NO SHOW)

 

3.1 Toute résiliation par le client du contrat conclu avec l’hôtel nécessite l’accord écrit de l’hôtel. Si ce consentement n’est pas donné, le prix convenu dans le cadre du contrat est payable même si le client ne fait pas usage des services contractuels. Cette disposition ne s’applique pas en cas de violation de l’obligation de l’hôtel de prendre en considération les droits, les biens et les intérêts du client, si l’on ne peut plus raisonnablement s’attendre à ce que le client respecte le contrat de ce fait, ou si le client a droit à tout autre droit de résiliation légal ou contractuel.

 

3.2 Dans la mesure où l’hôtel et le client ont convenu d’une date pour la résiliation gratuite du contrat, le client peut résilier le contrat jusqu’à cette date sans que l’hôtel n’ait à payer ou à demander des dommages et intérêts. Le droit de résiliation du client expire s’il n’exerce pas son droit de résiliation à l’encontre de l’hôtel à la date convenue. La date de réception de la déclaration de rétractation par KPM Hotel & Residences GmbH est considérée comme la date limite pour le calcul du délai.

 

3.3 Si un droit de résiliation n’a pas été convenu ou est déjà expiré, il n’existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d’annulation et si l’hôtel ne consent pas à une annulation du contrat, l’hôtel conserve le droit à la rémunération convenue bien qu’il n’ait pas fait usage du service. L’hôtel compense les revenus provenant de la location des chambres à d’autres parties et les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à d’autres parties, l’hôtel peut effectuer une déduction forfaitaire pour les dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer 90 % du prix convenu par contrat pour la nuitée avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les arrangements tout compris avec des services tiers, 70 % pour la demi-pension et 60 % pour la pension complète. Le client est libre de prouver que la créance susmentionnée n’est pas née ou n’est pas née dans le montant requis.

 

3.4 Le droit de résiliation du client s’éteint s’il n’exerce pas son droit de résiliation par écrit auprès de l’hôtel à la date convenue, sauf en cas de résiliation par le client conformément à la clause IV n° 1 phrase 3.

 

3.5 Le client est tenu d’informer l’hôtel du nombre exact de clients jusqu’à 35 jours avant le début du voyage.

 

3.6 Dans le cas de chambres non utilisées par le client, l’hôtel doit compenser les revenus provenant de la location de ces chambres à des tiers et les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à d’autres parties, l’hôtel peut exiger la rémunération convenue par contrat et peut effectuer une déduction forfaitaire pour les frais économisés qu’il a engagés. Le client est libre de prouver que la réclamation susmentionnée n’a pas été faite ou n’a pas été faite pour le montant demandé.

 

 

  1. LE RETRAIT DE L’HÔTEL


 

4.1 Dans la mesure où il a été convenu que le client peut résilier le contrat gratuitement dans un certain délai, l’hôtel est en droit de résilier le contrat pendant cette période si d’autres clients demandent des renseignements sur les chambres réservées dans le cadre du contrat et si le client ne renonce pas à son droit de résilier le contrat sur demande de l’hôtel avec un délai de préavis raisonnable.

 

4.2 Si une avance ou un dépôt de garantie convenu, ou demandé conformément à la clause III, n° 5 et/ou 6 ci-dessus, n’est pas effectué même après l’expiration d’un délai de grâce raisonnable fixé par l’hôtel, celui-ci est également en droit de résilier le contrat.

 

4.3 En outre, l’hôtel est en droit de résilier le contrat pour des raisons objectivement justifiées, par exemple, si un cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté rendent impossible l’exécution du contrat ; des chambres sous des déclarations trompeuses ou fausses de faits essentiels, par exemple la personne du client ou le but de son séjour ; l’hôtel a des motifs raisonnables de croire que l’utilisation des services de l’hôtel peut compromettre le bon fonctionnement, la sécurité ou la réputation publique de l’hôtel, sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou à l’organisation de l’hôtel ; il existe une violation de la clause I n° 2 susmentionnée.

 

4.4 Si le retrait de l’hôtel est justifié, le client n’a pas droit à une indemnisation.

 

 
  1. LA MISE À DISPOSITION D’UNE CHAMBRE, LA REMISE ET LE RETOUR


 

5.1 Le client n’acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres spécifiques.

 

5.2 Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 15 heures le jour d’arrivée convenu. Le client ne peut prétendre à une disponibilité plus précoce.

 

5.3 Le jour de départ convenu, les chambres de l’hôtel doivent être libérées au plus tard à 12 heures. Après cette période, l’hôtel peut facturer 50 % du prix total de l’hébergement (prix de liste) pour l’utilisation de la chambre au-delà de l’utilisation contractuelle jusqu’à 16 heures en raison du retard dans la libération de la chambre, et 100 % à partir de 16 heures. Les droits contractuels du client ne sont pas justifiés par cela. Le client est libre de prouver que l’hôtel n’a pas droit à des frais d’utilisation ou qu’il a droit à des frais nettement inférieurs.

 

 
  1. LA FIXATION DES CONDITIONS RELATIVES AUX PLACES DE STATIONNEMENT


 

6.1 Lors de l’entrée dans le garage de stationnement ou dans tout autre parking de l’hôtel, un contrat de location est conclu entre l’hôtel et le locataire pour la durée de stationnement demandée par le locataire pendant les heures d’ouverture.

 

6.2 Les véhicules ne peuvent être garés que sur les places de stationnement signalées, mais pas sur les places de stationnement réservées aux utilisateurs permanents au moyen de panneaux. L’hôtel est en droit de prendre les mesures appropriées pour déplacer ou faire déplacer les véhicules garés de manière incorrecte aux frais du locataire. L’hôtel peut facturer un tarif forfaitaire à cet effet.

6.3 La société KPM Hotel & Residences GmbH est également autorisée à retirer le véhicule du locataire du parking en cas de danger imminent.

6.4 Les heures d’ouverture sont indiquées sur les avis correspondants.

 

6.5. dans l’aire de stationnement, il n’est permis de rouler qu’à la vitesse de la marche Les règles de prévention des incendies et de sécurité doivent être respectées. Dans ce contexte, il est fait référence au code de la route – cela s’applique à l’ensemble de la zone de stationnement.

 

6.6 Le stationnement est payant, par nuit et par véhicule – les détails sont indiqués sur les avis dans l’hôtel et sur le parking. Si le locataire utilise plus d’une place de stationnement avec son véhicule, l’hôtel est en droit de facturer la totalité des frais de stationnement pour le nombre de places de stationnement effectivement utilisées.

 

6.7 Le locataire est responsable des frais de nettoyage en cas de salissure de l’aire de stationnement causée par lui.

 

6.8 L’hôtel dispose d’un droit de rétention et d’un privilège légal sur le véhicule garé du locataire en raison de ses prétentions découlant du contrat de location.

 

 

VII. LA RESPONSABILITÉ DE L’HÔTEL

 

7.1 L’hôtel est responsable des dommages dont il est responsable et qui résultent d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En outre, il est responsable des autres dommages causés par un manquement intentionnel ou par une négligence grave de l’hôtel à ses obligations ou par un manquement intentionnel ou par une négligence à des obligations contractuelles typiques de l’hôtel. Un manquement de la part de l’hôtel est équivalent à celui d’un représentant légal ou d’un agent d’exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire du présent point 7. En cas de perturbations ou de défauts dans les services de l’hôtel, l’hôtel s’efforcera d’y remédier dès qu’il en aura connaissance ou sur plainte immédiate du client. Le client est tenu de faire tous les efforts raisonnables pour remédier à la perturbation et minimiser tout dommage éventuel.

 

7.2 L’hôtel est responsable envers le client des objets apportés conformément aux dispositions légales (§§ 701 et 702 du Code civil allemand (BGB)), à hauteur de cent fois le prix de la chambre, jusqu’à un maximum de 3 500 €, et jusqu’à 800 € pour l’argent, les titres et les objets de valeur. L’argent, les titres et les objets de valeur peuvent être conservés dans le coffre-fort de la chambre jusqu’à une valeur maximale de 2 500 euros. Les objets de valeur et autres, d’une valeur maximale de 10 000 euros, peuvent être stockés dans le coffre-fort blindé de l’hôtel. L’hôtel recommande de faire usage de ces possibilités, car seuls les objets de valeur stockés dans le coffre-fort sont assurés dans les limites de responsabilité susmentionnées et une réclamation peut être faite après examen préalable.

 

7.3 L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux véhicules automobiles garés ou manœuvrés sur son terrain ou à leur contenu, sauf en cas de dol ou de négligence grave. Les phrases 2 à 4 du n° 1 ci-dessus s’appliquent en conséquence.

 

7.4 L’hôtel doit exécuter les ordres de réveil avec le plus grand soin. Les messages, le courrier et les envois de marchandises pour les invités sont traités avec soin. L’hôtel est responsable de la livraison, du stockage et – sur demande et contre paiement – de l’expédition de ceux-ci. Les phrases 2 à 4 du n° 1 ci-dessus s’appliquent en conséquence.

 

 

VIII. OBLIGATION D’INFORMATION CONFORMÉMENT À LA LOI SUR LE REGLEMENT DES LITIGES DE CONSOMMATION (§ 36, alinéa 1 de la Loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG))

 

KPM Hotel & Residences GmbH ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant les conseils d’arbitrage des consommateurs.

 

 

  1. DISPOSITIONS FINALES


 

9.1 Les changements ou modifications du contrat, l’acceptation de la demande ou des présentes conditions générales d’hébergement à l’hôtel doivent être faits par écrit. Les modifications ou ajouts unilatéraux du client ne sont pas valables.

 

9.2 Le lieu d’exécution et de paiement est le siège social de l’hôtel.

 

9.3 Le lieu de juridiction exclusif – également pour les litiges concernant les chèques et les lettres de change – dans les transactions commerciales est le siège social de l’hôtel – Berlin Charlottenbourg en droit des sociétés. Dans la mesure où un partenaire contractuel remplit les conditions du § 38, paragraphe 2 du ZPO (Code allemand de procédure civile) et n’a pas de tribunal compétent général en Allemagne, le tribunal compétent est celui du siège social de l’hôtel en droit des sociétés.

9.4 Le droit allemand est applicable. L’application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et les conflits de lois est exclue.

 

9.5 Si certaines dispositions des présentes conditions générales du contrat d’hébergement hôtelier sont ou deviennent nulles ou non avenues, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Pour le reste, les dispositions légales sont applicables.

 

Statut : 06/2019